聊天機(jī)器人會取代人工客服嗎？

資迅| 2024-01-28| 0

不會，切切相反。
最近，ChatGPT的火爆，讓AI替代人類的言論，又一次甚囂塵上，這種散布恐慌言論的做法，并不是推廣科技的好做法，而且這種想法，過于單級思維了。
比如，ChatGPT會替代客服、電話銷售嗎？
理論上，聊天機(jī)器人足夠智能的話，會讓客服消失，但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中，這是絕對不可能實(shí)現(xiàn)的，甚至是相反的——ChatGPT會讓客服、電話銷售更發(fā)達(dá)。
你先思考一個(gè)問題，是現(xiàn)在的電話銷售多，還是十年前的電話銷售更多？
肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧？
是現(xiàn)在的客服多？還是十年前的掘察客服更多？
也是現(xiàn)在的客服更多。
我記得有電商巨頭發(fā)布報(bào)告說，通過AI技術(shù)，讓閉散備客服智能化應(yīng)答，減少了客服成本40%！
但是，客服成本降低了，客服人員卻并沒有減少，這什么道理呢？
除了因?yàn)殡娚桃?guī)模更大之外，還有一個(gè)原因，AI是在更好的輔助客服提高效率，假設(shè)，以前一個(gè)客服只能服務(wù)100個(gè)客戶，現(xiàn)在，通過AI幫助，能服務(wù)1000個(gè)客戶了，這意味著客服的效率提高了10倍！
但在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中，老板并不會裁掉90%的客服，反而可能會增加客服數(shù)量，因?yàn)榭头矢吡耍軌蛴酶统杀窘哟嗫蛻簦軌驇砀笠?guī)模的銷量和利潤，這是其一。
其二，在競爭關(guān)系下，如果大家的客服效率都因?yàn)锳I提高了，達(dá)到了類似的水平，這時(shí)候?yàn)榱俗龀霾町惢糠种懈叨似放品炊褂昧思內(nèi)斯た头胂肟矗绻粋€(gè)奢侈品品牌用機(jī)器人服務(wù)客戶，顧客能高興嗎？
商業(yè)動(dòng)態(tài)平衡的博弈關(guān)系遠(yuǎn)比我列舉的模型更復(fù)雜，單級思維總是認(rèn)為技術(shù)在取代客服，但是，技術(shù)真正的價(jià)值是提高客服的效率，但效率的轎毀提高能讓客服做更多的事情，所以老板為了擴(kuò)大規(guī)模，為了應(yīng)對競爭，就需要更多的客服，這才是實(shí)際情況。
人類所有的技術(shù)，最后都是推動(dòng)了人與人之間的競爭，所謂替代人類，只是替代了某些工作而已。
未來的社會，是人與機(jī)器合作的社會，以前人是用筆寫文章畫圖紙，后來，用計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在，用AI。
對于我們創(chuàng)作者來說，如果ChatGPT能幫我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找找資料，那只會讓我們創(chuàng)作更多內(nèi)容，比如，我要分析拼多多的財(cái)報(bào)，以前要看他們最近一年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，還要畫表格，如果我問ChatGPT，幫我把拼多多最近一年的營銷費(fèi)用與用戶增長對比列一下，再對比下阿里、京東的營銷費(fèi)用和用戶增長情況，它能準(zhǔn)確的給到我，那我搜集材料的時(shí)間，可以縮短80%！從原來的三天寫一篇，可能變成一天一篇。
所以，很多人說，ChatGPT會讓寫作者失業(yè)，我發(fā)現(xiàn)情況可能相反！
現(xiàn)在最痛苦的是，ChatGPT還做不到啊！